Документ описывает порядок возврата платежей за доступ к сервису «ИТ-Тими Уведомления».
Клиент может направить запрос на возврат на info@it-timi.ru, указав email аккаунта, дату оплаты, тариф, сумму, причину возврата и реквизиты платежа.
Возврат рассматривается индивидуально с учетом факта предоставления доступа, срока использования, объема оказанных услуг и требований законодательства РФ.
Возврат возможен, если доступ к оплаченному периоду не был предоставлен по вине сервиса, была ошибочная повторная оплата, платеж был совершен не тем аккаунтом либо Клиент обратился до существенного использования оплаченного периода.
По решению Исполнителя может быть выполнен частичный возврат за неиспользованный период, если это технически и юридически возможно.
Возврат может быть отклонен, если доступ был предоставлен, тариф использовался, лимиты расходовались, уведомления доставлялись, либо невозможность использования вызвана неверными настройками Клиента, сбоями CRM/мессенджеров/банка или нарушением оферты.
Возврат выполняется через платежный инструмент, которым была совершена оплата, если это поддерживается платежным провайдером. Возврат по банковской карте обычно занимает от 3 до 30 календарных дней в зависимости от банка и платежной системы.
При возврате формируется необходимый фискальный документ или корректировка чека через подключенный механизм фискализации, если это предусмотрено законом и платежным провайдером.
Пробный период 7 дней предоставляется бесплатно и денежной компенсации не подлежит.